Condizioni Generali di Vendita – RMove

Ultimo aggiornamento: 11 novembre 2025

Queste Condizioni Generali di Vendita ("Condizioni") disciplinano la vendita di prodotti a consumatori effettuata tramite il sito rmove.it (il "Sito"). Il Sito è gestito da Erregame S.p.A. – titolare del marchio RMOVE – con sede legale in Via Cesario Console, 3 – 80132 Napoli (NA), P. IVA IT05618691215 (il "Venditore").

Per informazioni, reclami o esercizio dei diritti del consumatore: [email protected] – Tel. +39 081 757 42 85 (lun–ven 9:00–13:00 / 14:30–17:30).

1. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni si applicano esclusivamente alle vendite a distanza a favore di consumatori ai sensi del D.lgs. 206/2005 ("Codice del Consumo"). Le vendite a professionisti/aziende (B2B) sono disciplinate da condizioni dedicate.

2. Informazioni precontrattuali

Le caratteristiche essenziali dei prodotti, i prezzi (comprensivi di IVA), le spese di spedizione e gli eventuali costi aggiuntivi sono indicati nelle pagine prodotto e riepilogati prima della conclusione dell’ordine. Le immagini hanno scopo illustrativo.

3. Registrazione e conclusione del contratto

Per concludere l’ordine il Cliente inserisce i prodotti nel carrello, compila i dati di spedizione/fatturazione e conferma il pagamento. Il contratto è concluso quando il Cliente riceve la conferma d’ordine via e‑mail all’indirizzo indicato.

4. Prezzi, pagamenti e fatturazione

Prezzi. I prezzi esposti sono in Euro e IVA inclusa. Le spese di consegna sono evidenziate prima del pagamento.

Metodi di pagamento. Sono accettati: Carta di credito/debito, PayPal. Il pagamento è addebitato alla conferma d’ordine.

Fattura. La fattura elettronica è emessa, su richiesta del Cliente e in presenza di codice fiscale/PEC o codice destinatario. In mancanza, verrà emesso documento commerciale.

5. Spedizione, consegna e verifica

Le spedizioni sono effettuate tramite corrieri selezionati sul territorio italiano. I tempi di consegna sono stimati e non perentori. Alla consegna il Cliente è tenuto a verificare l’integrità del collo e la corrispondenza quantitativa/qualitativa con i documenti di trasporto.

Collo danneggiato o manomesso. Il Cliente può:

• rifiutare la consegna; oppure
• accettare con riserva specificando sul DDT o sul palmare del corriere la descrizione del danno riscontrato (es. “imballo schiacciato/forato”).

In ogni caso, eventuali non conformità da trasporto devono essere comunicate entro 48 ore alla mail [email protected] o tramite apertura ticket, inviando foto del danno e del collo.

6. Diritto di recesso

Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 (quattordici) giorni dalla consegna dei prodotti.

6.1 Come esercitare il recesso

Entro il termine sopra indicato, il Cliente invia una richiesta esplicita di recesso attraverso l’apposita sezione Resi e Rimborsi, dove può trovare il numero d’ordine ricevuto e i prodotti. Il Venditore confermerà la ricezione e comunicherà le istruzioni di reso e l’indirizzo di restituzione.

6.2 Restituzione dei beni

Il Cliente spedisce i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, in imballo originale, integri, completi di etichette e accessori, accuratamente imballati. I costi diretti della restituzione sono a carico del Venditore. Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

6.3 Rimborso

Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti (inclusi i costi di consegna standard) entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso; il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o finché il Cliente non dimostri di averli rispediti. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente, salvo diverso accordo.

6.4 Eccezioni ed esclusioni (art. 59 Codice del Consumo)

Il diritto di recesso è da valutare per:

• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna (es.: prodotti assorbenti, lenzuolini e altri articoli igienico‑sanitari se la confezione è stata aperta o l’involucro manomesso).

Nota: per prodotti igienico‑sanitari sigillati, il recesso è ammesso solo se la confezione esterna ed interna risultano integre e non aperte.

7. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti venduti a consumatori sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità di 24 mesi ai sensi degli artt. 128–135‑septies Codice del Consumo. Il Cliente ha diritto al ripristino della conformità (riparazione o sostituzione), oppure a riduzione del prezzo o risoluzione del contratto nei casi previsti. Restano salvi i diritti del consumatore.

8. Limitazione di responsabilità

Fatti salvi i casi di dolo o colpa grave, è esclusa qualsiasi responsabilità del Venditore per danni indiretti o consequenziali (p. es. perdita di chance, interruzione attività). Restano impregiudicati i diritti inderogabili del consumatore.

9. Forza maggiore

Il Venditore non è responsabile per ritardi/inedempimenti dovuti a eventi di forza maggiore (scioperi, calamità naturali, pandemie, provvedimenti autorità, interruzioni servizi logistici, ecc.).

10. Privacy

Il trattamento dei dati personali avviene secondo la Privacy Policy pubblicata sul Sito. Il Cliente può esercitare i diritti previsti dal GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità) mediante richiesta a [email protected].

11. Piattaforma ODR

Il consumatore residente nell’UE può accedere alla Piattaforma ODR per la risoluzione online delle controversie al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

12. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per le controversie con il consumatore è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Cliente. In alternativa, sono fatte salve le procedure stragiudiziali eventualmente disponibili.

13. Modifiche

Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche si applicano agli ordini effettuati dopo la pubblicazione sul Sito.